Qué puede resolver y qué no
| Bien | Con cuidado | Mejor una persona |
|---|---|---|
| Horarios, ubicación, precios | Citas con muchas reglas | Quejas y clientes enfadados |
| Pedir o cambiar una cita | Cobros por teléfono | Ventas complejas |
| Estado de un pedido o un envío | Datos personales sensibles | Urgencias |
| Llamadas fuera de horario | Llamadas en varios idiomas | Lo que no esté en sus datos |
La regla: el agente de voz es bueno en lo repetitivo con respuesta conocida. Lo demás, que lo pase rápido y bien a quien sabe.
Lo que cuesta
Tres partes:
- La voz. ElevenLabs publica 0,08 $ por minuto para sus agentes de voz, con minutos incluidos según el plan (de 15 en el gratuito a más de 12.000 en el de empresa).
- El modelo de lenguaje, que decide qué contestar: depende del modelo y de cuánto hable.
- La línea: el número de teléfono y los minutos de llamada del operador.
Un ejemplo de orden de magnitud: 1.000 llamadas al mes de 3 minutos son 3.000 minutos; solo la voz, a 0,08 $, son unos 240 $ al mes, más el modelo y la línea.
Lo que hay que tener en cuenta
- Avisar de que habla una IA al empezar la llamada.
- Grabar o no: si se graban o se transcriben las llamadas, son datos personales y hay que informar.
- Pasar a una persona de verdad, no a un buzón, cuando el cliente lo pide.
- Probar con llamadas reales, con ruido, acentos y prisas.
Cuándo no compensa
- Si recibes pocas llamadas. Con unas decenas a la semana, una persona o un buzón bien atendido salen más baratos.
- Si casi todas son distintas. Un agente de voz rinde con las llamadas que se repiten.
- Si tu cliente valora hablar con alguien. En algunos sectores, que conteste una máquina espanta.
Qué haríamos nosotros
Empezar por las llamadas de fuera de horario y las tres preguntas que más se repiten, con paso a una persona en horario y un resumen de cada llamada en tu correo o tu CRM. Lo montamos en Agentes de voz y atención telefónica (referencia: 3600 € y 480 € al mes, sin IVA). Si además quieres atender por WhatsApp y web con la misma cola, Atención al cliente de punta a punta.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un agente de voz con IA?
Un sistema que atiende llamadas con voz: entiende lo que le dicen, consulta tus datos y contesta, o pasa la llamada a una persona.
¿Cuánto cuesta un agente de voz con IA?
La voz, del orden de 0,08 $ por minuto en plataformas como ElevenLabs, más el modelo de lenguaje y la línea. Montarlo y conectarlo a tu agenda o tu CRM es aparte.
¿Hay que avisar de que contesta una IA?
Es lo correcto y lo recomendable: el cliente debe saber con quién habla y poder pasar a una persona.
Fuentes
- [1]ElevenLabs, precios de la API (agentes de voz).
https://elevenlabs.io/pricing/api
Consultadas el 28 de octubre de 2026. Los precios por minuto cambian: compruébalos antes de contratar.