Factura 1: montarlo
Lo que mueve el precio de la implantación no es «la IA», que hoy es la parte barata. Es todo lo que la rodea:
- Con qué sistemas habla. Un bot que solo responde preguntas frecuentes se monta en días. Uno que consulta el estado de un pedido, cambia una cita o da de alta una incidencia tiene que conectarse a tu tienda, tu agenda o tu ERP, y eso es lo que lleva semanas.
- Qué sabe de tu negocio. Hay que redactar y ordenar lo que debe saber: catálogo, condiciones, plazos, preguntas reales. Un bot genérico se nota a la segunda pregunta.
- Qué pasa cuando no sabe. El paso a una persona, con la conversación entera, es lo que separa un asistente útil de uno que espanta clientes.
- El número. Tiene que estar dado de alta en la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta, a nombre de tu empresa.
Si lo que necesitas es que tu WhatsApp conteste solo lo de siempre (horarios, precios, citas) y avise de pedidos, va como añadido de nuestros paquetes: 290 € de alta y 39 € al mes, sin IVA.
En nuestro catálogo, el caso completo es Atención al cliente de punta a punta: 4900 € de implantación, 340 € al mes de operación (licencias, inferencia y mantenimiento), sin IVA, y un plazo de 5 a 9 semanas. Los mensajes de Meta van aparte, a nombre de tu empresa y según tu volumen. Es un precio de referencia, no una tarifa: el definitivo va por escrito y cerrado antes de empezar. Están todos en la página de precios.
La trampa de lo barato
Hay ofertas que conectan un bot a la aplicación normal de WhatsApp, no a la plataforma oficial para empresas. Son más baratas porque se saltan a Meta, y por eso mismo son un riesgo: las condiciones de WhatsApp prohíben usar el servicio, también por medios automatizados, de forma no autorizada, y el número que se lleva años usando con clientes puede acabar bloqueado. Antes de firmar, pregunta: ¿esto va por la plataforma oficial de WhatsApp Business? Si la respuesta es vaga, ya sabes la respuesta.
Lo que Meta ya no deja hacer
Desde el 15 de enero de 2026 para todas las empresas (desde octubre de 2025 para las cuentas nuevas), las condiciones de la plataforma de WhatsApp Business (cláusula 4.7, «Proveedores de IA») no permiten ofrecer un asistente de IA de uso general como producto principal: un «ChatGPT dentro de WhatsApp» ya no cabe. Sí cabe lo que necesita una empresa: un asistente que atiende sobre tu negocio. La misma cláusula prohíbe que las conversaciones de WhatsApp se usen para entrenar modelos de IA de terceros. Conviene que tu proveedor lo sepa y lo ponga por escrito.
Factura 2: lo que cobra Meta por mensaje
Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje entregado, no por conversación. Y el 1 de octubre de 2026 cambió algo que afecta de lleno a los chatbots: los mensajes de servicio, que son las respuestas a lo que te escribe el cliente, vuelven a cobrarse. Cada número de empresa tiene 1.000 gratis al mes, que no se acumulan, y Meta cobra a partir del 1.001. Da igual que responda una persona o un bot: cuenta cada mensaje.
Tarifas para España, en euros, vigentes desde el 1 de octubre de 2026:
| Tipo de mensaje | Para qué es | Precio por mensaje |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, novedades, recuperar un carrito | 0,0585 € |
| Utilidad | Confirmación de pedido, aviso de envío, recordatorio de cita | 0,0166 € |
| Autenticación | Códigos de verificación | 0,0166 € |
| Servicio | Las respuestas dentro de la ventana de 24 horas | 0,0166 € (desde el 1.001 del mes) |
Lo que sigue siendo gratis:
- Los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes, por número.
- Lo que pase en la ventana que se abre cuando un cliente te escribe desde un anuncio que abre WhatsApp (en la aplicación del móvil), que puede durar hasta 7 días. En esa ventana Meta no cobra marketing, utilidad, autenticación ni servicio.
Dos detalles más: Meta solo puede cambiar los precios el primer día de cada trimestre (1 de enero, 1 de abril, 1 de julio y 1 de octubre), y si entras a través de un proveedor de mensajería en vez de conectar directamente con la API de Meta, súmale su cuota.
Un ejemplo con números
Una tienda que recibe 3.000 conversaciones al mes, a las que el bot contesta con 4 mensajes de media, que envía 1.500 confirmaciones de pedido y una campaña al mes a 2.000 contactos:
| Concepto | Cálculo | Al mes |
|---|---|---|
| Respuestas del bot | 12.000 mensajes − 1.000 gratis = 11.000 × 0,0166 € | 182,60 € |
| Confirmaciones de pedido | 1.500 × 0,0166 € | 24,90 € |
| Campaña | 2.000 × 0,0585 € | 117,00 € |
| Total Meta | 324,50 € |
La consecuencia práctica: cada mensaje cuenta. Un bot que contesta en tres mensajes cortos lo que cabía en uno cuesta el triple en WhatsApp.
Factura 3: el modelo de IA
Aquí la sorpresa es para bien. Con un modelo barato por API, una conversación de cuatro respuestas consume del orden de 20.000 tokens de entrada (las instrucciones, lo que el bot sabe de tu negocio y lo dicho hasta ese momento) y unos 800 de salida. Con la tarifa oficial de DeepSeek V4.1 Flash en hora punta (0,30 $ por millón de tokens de entrada sin caché y 1,20 $ por millón de salida), eso son unos 0,007 $ por conversación: con 3.000 conversaciones, unos 20 $ al mes, y menos con la caché o fuera de la hora punta.
Lo usamos solo como ejemplo de precio. Antes de elegir el modelo, mira dónde trata los datos tu proveedor: lo que tus clientes escriben por WhatsApp son datos personales. Por eso, en nuestros proyectos, el motor y lo que sabe el asistente pueden vivir dentro de tu red; lo único que sale es lo que viaja por el propio WhatsApp, que pasa por Meta igual que hoy. Lo explicamos en la comparativa modelo local, API barata o API de frontera y en Soberanía del dato.
Cuándo no compensa
- Si recibes pocas consultas. Con unas decenas de conversaciones a la semana, los 1.000 mensajes gratis te sobran, pero la implantación no se amortiza: una persona contestando sale más barata. Haz la cuenta con tus números en calculadoraia.es.
- Si vendes algo que necesita una conversación consultiva. Un asistente filtra mal la venta compleja y puede espantar al cliente bueno. Ahí funciona mejor un formulario corto y una llamada.
- Si no puede leer tus datos. En nuestro modelo de cálculo, un bot que no ve el estado de los pedidos resuelve sin persona la mitad de lo que resolvería con acceso. Sin integración, mejor esperar.
Qué haríamos nosotros
Mover a la web todo lo que se pueda resolver en la web. Un asistente en tu página no paga peaje por mensaje: el nuestro puede funcionar entero en el navegador del visitante, sin enviar nada a ningún servidor (referencia: 1490 € y 90 € al mes, sin IVA). WhatsApp, para lo que de verdad necesita WhatsApp: pedidos, citas, avisos y las conversaciones que empiezan ahí. Y cuando el bot conteste, que lo haga en un solo mensaje completo.
Preguntas frecuentes
¿Las respuestas de un chatbot de WhatsApp son gratis?
Ya no del todo. Desde el 1 de octubre de 2026, cada número de empresa tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes; a partir del 1.001, Meta cobra 0,0166 € por mensaje en España. Da igual que conteste una persona o un bot.
¿Puedo poner ChatGPT en el WhatsApp de mi empresa?
No como asistente de uso general: desde el 15 de enero de 2026, las condiciones de la plataforma de WhatsApp Business no lo permiten. Sí puedes tener un asistente con IA que atienda sobre tu negocio: tus productos, tus pedidos, tus citas.
¿Cuánto se tarda en montar un chatbot de WhatsApp con IA?
Uno que solo responde preguntas frecuentes, días. Uno conectado a tus pedidos, tu agenda o tu CRM, 5 a 9 semanas en nuestro caso, contando desde que tenemos los accesos.
¿Cuánto cuesta la IA de un chatbot al mes?
Con un modelo barato por API, del orden de menos de un céntimo por conversación: unos 20 $ al mes para 3.000 conversaciones. En WhatsApp pesa más lo que cobra Meta por mensaje que el propio modelo.
Fuentes
- [1]Meta for Developers, «Precios en la plataforma de WhatsApp Business», y su hoja de tarifas en euros vigente desde el 1 de octubre de 2026.
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing - [2]Meta, «Condiciones de Meta para la plataforma de WhatsApp Business», cláusula 4.7 «Proveedores de IA».
https://www.facebook.com/legal/Meta-Terms-for-WhatsApp-Business-Platform - [3]WhatsApp, condiciones del servicio para la región europea, en vigor desde el 17 de agosto de 2026.
https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service-eea - [4]TechRadar, sobre la entrada en vigor de la cláusula de proveedores de IA para las cuentas existentes el 15 de enero de 2026.
https://www.techradar.com/ai-platforms-assistants/meta-will-ban-rival-ai-chatbots-from-whatsapp - [5]DeepSeek, tarifas de su API (DeepSeek V4.1 Flash).
https://api-docs.deepseek.com/quick_start/pricing - [6]serviciosia, precios publicados de cada servicio.
https://serviciosia.info/precios
Consultadas el 28 de octubre de 2026. Los precios de Meta y de los modelos cambian: este artículo se revisa cada trimestre.