Cómo funciona un bot por la vía oficial
- Una cuenta de empresa en Meta (un portfolio de Meta Business) y un número de teléfono dado de alta en la plataforma de WhatsApp Business. Si ya usas la app WhatsApp Business, Meta permite conectar esa cuenta y ese número a la API.
- Un servidor que recibe los mensajes. Meta avisa de cada mensaje nuevo a una dirección tuya (un webhook); ahí vive el bot, hecho a medida o con una herramienta como n8n.
- Lo que el bot sabe. Tus horarios, tus precios, tus productos, el estado de un pedido. Con IA, contesta con lo que tú le das; sin conectarlo a tus datos, solo repite preguntas frecuentes.
- El paso a una persona. Cuando no sabe o el cliente lo pide, pasa la conversación entera a alguien de tu equipo.
- Las plantillas, para escribir tú primero: confirmaciones, recordatorios, avisos.
Los límites de una cuenta nueva
Meta limita a cuántos clientes distintos puedes escribir al día fuera de la ventana de 24 horas, es decir, con plantillas. Una cuenta nueva empieza en 250. Sube a 2.000 verificando la empresa o enviando mensajes de calidad, y después, sola, a 10.000, 100.000 y sin límite si los mensajes no generan quejas. Contestar a quien te escribe no cuenta para ese límite.
Lo que cobra Meta
Desde el 1 de octubre de 2026, en España:
| Tipo de mensaje | Para qué | Precio por mensaje |
|---|---|---|
| Servicio | Las respuestas dentro de la ventana de 24 horas | Gratis las 1.000 primeras del mes; después, 0,0166 € |
| Utilidad | Confirmaciones, avisos de envío, recordatorios | 0,0166 € |
| Autenticación | Códigos de verificación | 0,0166 € |
| Marketing | Promociones y novedades | 0,0585 € |
Si el cliente te escribe desde un anuncio que abre WhatsApp, se abre una ventana gratuita que puede durar hasta 7 días. Meta solo puede cambiar los precios el primer día de cada trimestre. El cálculo completo con un ejemplo de tienda, en Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp con IA.
Por qué no un bot sobre la app normal
Hay herramientas que conectan un bot a tu WhatsApp como si fuera WhatsApp Web, escaneando un código QR. No pasan por la plataforma oficial, no pagan a Meta por mensaje y se montan en una tarde. El problema:
- Las condiciones de WhatsApp prohíben usar el servicio de forma no autorizada, también por medios automatizados. Un número que responde como un bot desde la app normal puede acabar bloqueado.
- El número que pierdes es el tuyo: el que tienen tus clientes guardado, el de las tarjetas y el de la web.
- No hay plantillas ni avisos fiables: escribir primero a muchos clientes desde la app normal es justo lo que más bloqueos provoca.
Si alguien te ofrece un bot de WhatsApp muy barato, pregunta: ¿va por la plataforma oficial de WhatsApp Business? Si la respuesta es vaga, ya sabes la respuesta.
Lo que Meta tampoco deja
Las condiciones de la plataforma de WhatsApp Business (cláusula 4.7) no permiten ofrecer un asistente de IA de uso general como producto principal, y prohíben usar las conversaciones para entrenar modelos de terceros. Un asistente que atiende sobre tu negocio sí cabe.
Cuándo no compensa
- Si recibes pocos mensajes. Con unas decenas a la semana, contestar tú es más barato que montar nada.
- Si el bot no puede ver tus datos. Sin acceso a pedidos, citas o stock, el bot solo despacha preguntas frecuentes, y para eso quizá te basten las respuestas guardadas de la app WhatsApp Business.
- Para vender algo que necesita conversación. El bot filtra mal la venta compleja; ahí funciona mejor que pase pronto a una persona.
Qué haríamos nosotros
Por la plataforma oficial siempre, a nombre de tu empresa, con las respuestas en un solo mensaje completo (cada mensaje cuenta para Meta), el paso a una persona desde el primer día y los avisos con plantillas. Para un negocio que quiere contestar lo de siempre y avisar de citas o pedidos, va como añadido de nuestros paquetes: 290 € de alta y 39 € al mes, sin IVA, con los mensajes de Meta aparte. Para atender por WhatsApp, web y correo con la misma cola, Atención al cliente de punta a punta (referencia: 4900 €).
Preguntas frecuentes
¿Es legal poner un bot en WhatsApp?
Sí, por la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta y cumpliendo sus condiciones. Lo que las condiciones prohíben es usar WhatsApp de forma no autorizada, también con medios automatizados, desde la app normal.
¿Cuánto cuesta un bot de WhatsApp?
Tres cosas: montarlo, lo que cobra Meta por mensaje (1.000 respuestas gratis al mes por número y 0,0166 € cada una después, en España) y, si usa IA, el modelo, que suele ser lo más barato. Nuestro WhatsApp automatizado, 290 € de alta y 39 € al mes, sin IVA.
¿Puedo usar mi número de siempre?
Sí. Si ya usas la app WhatsApp Business, Meta permite conectar esa cuenta y ese número a la API.
¿Cuántos mensajes puede mandar un bot de WhatsApp al día?
Contestar a quien te escribe no tiene ese límite. Escribir tú primero, con plantillas, empieza en 250 clientes distintos al día y sube con la verificación de la empresa y la calidad de los mensajes.
Fuentes
- [1]Meta for Developers, precios de la plataforma de WhatsApp Business (por mensaje, nivel gratuito, ventanas y cambios del 1 de octubre de 2026).
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing - [2]Meta for Developers, límites de mensajes.
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits - [3]Meta for Developers, primeros pasos con la API en la nube.
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/get-started - [4]Meta, «Condiciones de Meta para la plataforma de WhatsApp Business», cláusula 4.7 «Proveedores de IA».
https://www.facebook.com/legal/Meta-Terms-for-WhatsApp-Business-Platform - [5]WhatsApp, condiciones del servicio para la región europea.
https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service-eea
Consultadas el 28 de octubre de 2026. Los precios de Meta cambian por trimestres: este artículo se revisa cada uno.